Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
La présente politique de confidentialité explique comment Les Ruches de Capucine collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
LES RUCHES DE CAPUCINE
Entreprise individuelle – Christophe Plouviez
Baugé-en-Anjou – France
SIRET : 518 720 701 00052
E-mail : [email protected]
Le site concerné par cette politique est :
https://www.les-ruches-de-capucine.fr
2. Données personnelles collectées
Nous pouvons collecter des données personnelles lorsque vous naviguez sur le site, créez un compte, passez une commande, utilisez un formulaire, laissez un commentaire ou vous inscrivez à nos communications.
Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :
vos nom et prénom ;
votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone ;
vos adresses de facturation et de livraison ;
le nom de votre entreprise, le cas échéant ;
les informations relatives à vos commandes et achats ;
les messages et informations transmis dans nos formulaires ;
les informations renseignées dans votre compte client ;
les commentaires, avis et contenus que vous publiez ;
votre adresse IP ;
les informations techniques concernant votre navigateur et votre appareil ;
les données relatives à votre navigation et à l’utilisation du site ;
vos choix concernant les cookies et les communications commerciales.
Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ou votre commande. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le service demandé.
3. Commandes et paiements
Lorsque vous passez une commande, nous collectons les informations nécessaires pour :
enregistrer et préparer votre commande ;
encaisser le paiement ;
éditer les documents commerciaux et comptables ;
organiser la livraison ou le retrait de votre commande ;
communiquer avec vous au sujet de votre achat ;
assurer le service après-vente ;
prévenir les fraudes et sécuriser les transactions.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés au moment de la commande, notamment Stripe ou PayPal selon le moyen choisi.
Les Ruches de Capucine ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire. Ces informations sont transmises directement au prestataire de paiement concerné au moyen d’une connexion sécurisée.
La base légale de ces traitements est l’exécution du contrat conclu avec vous ainsi que le respect de nos obligations comptables, fiscales et légales.
4. Livraison et retrait des commandes
Les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises au transporteur que vous avez sélectionné, notamment Colissimo ou Mondial Relay.
Les données transmises peuvent comprendre :
votre nom et prénom ;
votre adresse de livraison ou le point relais sélectionné ;
votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone ;
les références nécessaires au suivi de votre colis.
Ces données sont utilisées uniquement pour organiser et suivre la livraison de votre commande.
Lorsque vous sélectionnez un retrait gratuit à l’atelier, les informations nécessaires à la préparation et à la remise de la commande sont conservées jusqu’à son retrait, puis archivées avec les informations relatives à la commande.
5. Création et gestion d’un compte client
Lorsque vous créez un compte client, nous conservons les informations renseignées dans votre profil afin de vous permettre notamment de :
consulter vos commandes ;
enregistrer vos coordonnées ;
gérer vos adresses ;
faciliter vos futures commandes ;
accéder aux fonctionnalités réservées aux clients.
Vous pouvez consulter et modifier les informations de votre compte depuis votre espace personnel.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte. Certaines données liées aux commandes déjà réalisées doivent toutefois être conservées afin de respecter nos obligations légales et comptables.
Si vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, votre adresse IP peut être incluse dans le message de réinitialisation ou enregistrée pour des raisons de sécurité.
6. Formulaires de contact, demandes de devis et demandes professionnelles
Lorsque vous utilisez un formulaire de contact, de devis, de réservation ou de demande professionnelle, nous utilisons les informations transmises pour :
comprendre votre demande ;
vous répondre ;
établir une proposition commerciale ou un devis ;
organiser une visite, une formation, un atelier ou une prestation ;
assurer le suivi de la relation commerciale.
Le traitement repose sur votre demande, sur l’exécution de mesures précontractuelles ou sur notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent.
Nous vous demandons de ne pas transmettre dans les champs libres des informations sensibles ou sans rapport avec votre demande.
7. Commentaires et avis
Lorsque vous laissez un commentaire ou un avis sur le site, les données saisies dans le formulaire sont collectées.
Votre adresse IP et les informations techniques relatives à votre navigateur peuvent également être enregistrées afin de lutter contre les messages indésirables, les abus et les tentatives de fraude.
Les commentaires et formulaires peuvent être analysés par un service automatisé de détection des contenus indésirables, tel que CleanTalk.
Lorsque le service Gravatar est utilisé, une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse électronique peut être transmise à ce service afin de vérifier si vous disposez d’un profil. Après validation de votre commentaire, la photo associée à votre profil peut être visible publiquement à côté de votre commentaire.
La publication des commentaires et avis repose sur votre consentement et sur notre intérêt légitime à modérer les contenus publiés sur le site.
8. Newsletter et communications commerciales
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos informations commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour vous adresser notamment :
nos nouveautés ;
les actualités de la miellerie et de l’atelier ;
des informations sur nos produits ;
les dates de visites, formations ou événements ;
des offres commerciales.
L’envoi de ces communications repose sur votre consentement ou, dans les cas autorisés par la réglementation, sur notre intérêt légitime à informer nos clients de produits ou services similaires à ceux déjà commandés.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque message ou en nous écrivant à :
Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des communications envoyées avant ce retrait.
9. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :
assurer le fonctionnement du panier ;
maintenir votre session et votre connexion ;
mémoriser vos préférences ;
sécuriser les formulaires ;
mesurer la fréquentation et les performances du site ;
afficher certains contenus ou services externes ;
améliorer votre expérience de navigation.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans votre consentement.
Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de marketing nécessitant un consentement ne sont déposés qu’après votre accord.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le module de gestion des cookies accessible sur le site.
Pour obtenir davantage d’informations, consultez notre page Politique de cookies.
10. Contenus intégrés provenant d’autres sites
Certaines pages peuvent intégrer des contenus provenant de services externes, tels que :
des vidéos ;
des cartes ;
des publications de réseaux sociaux ;
des avis clients ;
des outils de réservation ;
des boutons de partage.
Ces contenus se comportent comme si vous visitiez directement le site tiers concerné.
Ces services peuvent collecter des informations sur votre appareil ou votre navigation, déposer des cookies et suivre vos interactions avec le contenu intégré, notamment lorsque vous êtes connecté à un compte auprès de ce service.
Lorsque cela est requis, ces contenus et traceurs ne sont activés qu’après votre consentement.
11. Finalités et bases légales des traitements
Vos données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes
Finalités : enregistrement, paiement, préparation, livraison, facturation et service après-vente.
Base légale : exécution du contrat et obligations légales.
Gestion des comptes clients
Finalités : création du compte, authentification, accès aux commandes et gestion des coordonnées.
Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime.
Réponse aux demandes
Finalités : traitement des formulaires, demandes de renseignements, devis, réservations et demandes professionnelles.
Base légale : mesures précontractuelles et intérêt légitime.
Communications commerciales
Finalités : newsletter, actualités, offres et informations sur nos produits ou événements.
Base légale : consentement ou intérêt légitime dans les cas prévus par la réglementation.
Commentaires et avis
Finalités : publication, modération et prévention des contenus indésirables.
Base légale : consentement et intérêt légitime.
Sécurité du site
Finalités : prévention des fraudes, détection des abus, sécurisation des comptes, des formulaires et des transactions.
Base légale : intérêt légitime et respect de nos obligations de sécurité.
Respect des obligations légales
Finalités : comptabilité, facturation, fiscalité, gestion des réclamations et preuve des transactions.
Base légale : obligation légale.
12. Destinataires des données
Dans la limite de leurs attributions, vos données peuvent être accessibles :
au responsable du site et aux personnes autorisées intervenant pour Les Ruches de Capucine ;
à notre hébergeur OVHcloud ;
aux prestataires assurant la maintenance et la sécurité du site ;
aux prestataires de paiement ;
aux transporteurs et opérateurs de livraison ;
aux prestataires de messagerie et d’envoi d’e-mails ;
aux outils de gestion commerciale, de facturation ou de relation client ;
aux prestataires de lutte contre les commentaires et messages indésirables ;
aux outils de mesure d’audience lorsque vous y avez consenti ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’accomplissement de leurs missions.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
13. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un tel transfert a lieu, nous veillons à ce qu’il repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel que :
une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types ;
toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.
Les modalités précises peuvent également être consultées dans les politiques de confidentialité des prestataires concernés.
14. Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
données relatives aux commandes et à la facturation : pendant la relation commerciale, puis archivage pendant dix ans conformément aux obligations comptables ;
données du compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis jusqu’à trois ans après la dernière activité, sauf demande de suppression ou obligation légale contraire ;
données utilisées à des fins de prospection commerciale : pendant la relation commerciale, puis jusqu’à trois ans après le dernier achat ou le dernier contact ;
données des prospects : jusqu’à trois ans après leur collecte ou le dernier contact émanant du prospect ;
demandes de contact ou de devis : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis jusqu’à trois ans après le dernier échange lorsque cela est utile au suivi commercial ;
commentaires et avis : pendant la durée de publication du contenu, sauf demande de suppression ou nécessité de conservation pour la défense de nos droits ;
preuves de consentement et listes de désinscription : pendant la durée nécessaire à la démonstration du respect de nos obligations ;
données nécessaires à la gestion d’un litige : pendant la durée de la procédure et jusqu’à l’expiration des délais de recours ;
journaux techniques et données de sécurité : pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité, de diagnostic et de prévention des abus ;
cookies et traceurs : conformément aux durées précisées dans notre politique de cookies et dans le module de gestion du consentement.
À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou archivées de manière sécurisée lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.
15. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
l’accès non autorisé ;
la perte ;
la modification ;
la divulgation ;
la destruction ;
l’utilisation frauduleuse.
Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS ainsi que des mécanismes de protection des comptes, des formulaires, des paiements et des accès administratifs.
Aucun système informatique ne pouvant offrir une sécurité absolue, nous nous engageons à réagir dans les meilleurs délais en cas d’incident susceptible d’affecter vos données personnelles.
16. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :
droit d’accéder à vos données personnelles ;
droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
droit de demander l’effacement de vos données ;
droit de demander la limitation d’un traitement ;
droit de vous opposer à certains traitements ;
droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès.
Certains de ces droits peuvent être limités lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat, au respect d’une obligation légale, à la constatation ou à la défense de droits en justice.
17. Exercer vos droits
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l’utilisation de vos données, vous pouvez écrire à :
Les Ruches de Capucine – Christophe Plouviez
Baugé-en-Anjou – France
E-mail : [email protected]
Afin d’éviter une divulgation de données à une personne non autorisée, nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans le délai prévu par la réglementation.
18. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.
19. Données concernant les mineurs
Le site et sa boutique ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs non accompagnés.
Lorsqu’un mineur souhaite effectuer une commande ou transmettre des données personnelles, il doit le faire avec l’accord et sous la responsabilité de son représentant légal.
20. Décisions automatisées
Nous ne prenons pas de décision produisant des effets juridiques à votre égard sur la seule base d’un traitement entièrement automatisé.
Des outils automatisés peuvent toutefois être utilisés pour détecter les messages indésirables, les tentatives de fraude ou les activités susceptibles de compromettre la sécurité du site.
21. Modification de la politique de confidentialité
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :
de l’évolution du site et de ses fonctionnalités ;
de l’ajout ou du retrait de prestataires ;
de changements réglementaires ;
de l’évolution de nos pratiques.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
