Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de retrait des commandes passées sur le site :
https://www.les-ruches-de-capucine.fr
Les commandes sont préparées et expédiées par Les Ruches de Capucine – Des Abeilles et Vous, entreprise artisanale située à Baugé-en-Anjou.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison vers les destinations disponibles au moment de la commande, notamment :
la France métropolitaine ;
la Corse ;
certains pays de l’Union européenne.
Les moyens de livraison disponibles dépendent de la destination, du poids du colis, de la nature des produits commandés et des conditions proposées par les transporteurs.
Lorsqu’une destination n’est pas proposée lors de la validation du panier, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
Certaines restrictions peuvent s’appliquer aux produits vivants, aux produits fragiles, aux commandes volumineuses ou aux produits faisant l’objet d’une réglementation particulière.
2. Modes de livraison proposés
Selon la commande et la destination, les modes de livraison suivants peuvent être proposés :
Colissimo
Livraison à domicile ou dans un point de retrait proposé par le transporteur.
Mondial Relay
Livraison dans le Point Relais ou Locker sélectionné par le client lors de la commande.
Retrait gratuit à l’atelier
Le retrait des commandes est proposé gratuitement à Baugé-en-Anjou.
La commande ne doit pas être retirée avant la réception d’un message confirmant qu’elle est prête.
Les modalités de retrait, l’adresse et, le cas échéant, le créneau proposé sont communiqués dans l’e-mail de confirmation.
Le numéro de commande pourra être demandé lors du retrait.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant le paiement en fonction notamment :
du poids de la commande ;
du volume du colis ;
de l’adresse de livraison ;
du transporteur sélectionné ;
de la nature des produits commandés.
Le montant total des frais de livraison est affiché dans le panier puis récapitulé avant la validation définitive de la commande.
La livraison peut être offerte à partir de 69 € d’achat, selon la destination, le mode de livraison et les conditions indiquées dans le panier.
Certains produits, notamment les produits vivants, les commandes professionnelles, les expéditions spéciales ou les envois hors France métropolitaine, peuvent ne pas bénéficier de cette offre.
Le retrait à l’atelier est gratuit.
4. Préparation des commandes
Les commandes de produits disponibles en stock sont généralement préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après la validation du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Ce délai de préparation peut être prolongé notamment :
pendant les périodes de forte activité ;
à l’approche des fêtes ;
lors d’opérations commerciales ;
pour les commandes importantes ;
pour les produits fabriqués à la demande ;
pour les commandes professionnelles ;
pour les précommandes ;
pour les produits vivants ;
en cas de conditions météorologiques incompatibles avec une expédition sécurisée.
Lorsqu’un délai particulier est indiqué sur la fiche du produit, dans le panier, sur un devis ou dans la confirmation de commande, ce délai particulier s’applique.
5. Délais de livraison
Après l’expédition, le délai indicatif de transport est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Ce délai vient s’ajouter au délai de préparation de la commande.
Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs. Ils peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
les périodes de forte activité ;
les conditions météorologiques ;
les mouvements sociaux ;
les difficultés rencontrées par le transporteur ;
une adresse incorrecte ou incomplète ;
l’absence du destinataire ;
la saturation d’un Point Relais ;
les contrôles douaniers pour certaines destinations.
Lorsqu’une date ou un délai précis est indiqué dans la confirmation de commande, nous nous engageons à respecter cette indication, sous réserve d’un événement extérieur imprévisible ou d’un cas de force majeure.
En l’absence de délai particulier convenu, la commande sera livrée au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.
6. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client après la remise du colis au transporteur.
Le suivi peut également être accessible depuis l’espace Mon compte.
Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis et à vérifier les messages envoyés par le transporteur.
L’absence ou le retard de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
7. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider sa commande, notamment :
le nom du destinataire ;
l’adresse ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse électronique ;
le Point Relais sélectionné.
Les Ruches de Capucine ne peut pas être tenue responsable d’un retard causé par une information erronée, incomplète ou devenue incorrecte après l’expédition.
Lorsqu’une erreur est signalée avant l’expédition, nous faisons notre possible pour la corriger.
Une modification ne peut toutefois plus être garantie une fois que le colis a été remis au transporteur.
8. Livraison en Point Relais
Le client doit retirer son colis pendant la période de conservation indiquée par Mondial Relay ou par le transporteur concerné.
Une pièce d’identité, un code de retrait ou le numéro de suivi peut être demandé.
Si le Point Relais sélectionné est indisponible, fermé ou saturé, le transporteur peut acheminer le colis vers un autre Point Relais situé à proximité.
Cette modification peut être décidée directement par le transporteur.
9. Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison :
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
d’une absence répétée ;
d’un refus injustifié ;
d’un dépassement du délai de conservation en Point Relais ;
de l’absence de retrait par le destinataire ;
nous contactons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
Lorsque les produits peuvent être remis en vente, le client peut également demander un remboursement dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente et notre politique de remboursement.
Les produits détériorés, périssables, personnalisés ou ne pouvant plus être commercialisés pourront faire l’objet de règles particulières, dans les limites autorisées par la réglementation.
10. Vérification du colis à la livraison
Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa remise.
En cas de détérioration visible importante, le client peut :
refuser le colis ;
demander au transporteur d’inscrire des réserves précises ;
photographier le colis avant son ouverture ;
conserver l’emballage et l’étiquette de transport ;
nous contacter rapidement.
Les réserves doivent être précises. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut ne pas être suffisante.
Lorsque le colis est accepté, il est recommandé de prendre des photographies avant et après son ouverture si l’emballage paraît endommagé.
11. Produit endommagé, cassé ou manquant
Si un produit est endommagé, cassé ou manquant lors de la réception, le client doit contacter rapidement notre service client.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de nous transmettre :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
une photographie du colis dans son ensemble ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
une photographie de l’intérieur du colis ;
une photographie du produit endommagé ;
la liste des produits manquants, le cas échéant.
Il est préférable de nous prévenir dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions effectuer rapidement les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Ce délai recommandé ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Le client doit conserver le colis, les protections, les produits concernés et l’étiquette de transport jusqu’à la résolution de la réclamation.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :
le remplacement du produit ;
une nouvelle expédition ;
un remboursement ;
toute autre solution convenue avec le client.
12. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier :
auprès des autres membres de son foyer ;
auprès de ses voisins ;
dans sa boîte aux lettres ;
dans les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;
auprès du Point Relais concerné ;
les informations figurant dans le suivi du transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été proposé par notre boutique, nous restons l’interlocuteur du client pour le traitement de la réclamation.
En cas de perte confirmée, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé selon la disponibilité des produits et les circonstances de la commande.
13. Retard de livraison
En cas de retard anormal, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le client consommateur peut demander par écrit qu’elle soit livrée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et qu’elle a été expressément acceptée comme telle, le client peut bénéficier des droits prévus par la réglementation sans être obligé d’accorder un délai supplémentaire.
14. Transfert des risques
Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande.
Lorsque le transporteur est proposé par notre boutique, Les Ruches de Capucine reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à cette remise.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui ne lui a pas été proposé par notre boutique, le transfert des risques intervient lors de la remise des produits à ce transporteur.
15. Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
La date affichée correspond alors à une période prévisionnelle de disponibilité ou d’expédition et non à une disponibilité immédiate.
Les produits disponibles et les produits en précommande commandés simultanément peuvent être expédiés ensemble lorsque la totalité de la commande est disponible.
Lorsque cela est techniquement possible, une expédition séparée peut être proposée moyennant des frais de livraison supplémentaires.
Les conditions particulières affichées sur la fiche du produit ou communiquées lors de la commande prévalent sur les délais généraux de la présente politique.
16. Expédition des reines et produits vivants
Les reines, essaims et autres produits vivants font l’objet de conditions particulières de préparation, de retrait ou d’expédition.
Leur expédition dépend notamment :
de leur disponibilité réelle ;
de leur développement biologique ;
de la saison apicole ;
des températures ;
des prévisions météorologiques ;
des jours de fonctionnement du transporteur ;
des risques de blocage du colis pendant un week-end ou un jour férié.
Afin de préserver les animaux, une expédition peut être avancée, reportée ou suspendue en cas de chaleur excessive, de froid, d’intempéries, de mouvement social ou de perturbation importante du réseau de transport.
Les dates annoncées pour les reines et essaims correspondent à des périodes prévisionnelles. Une date précise ne peut être garantie que lorsqu’elle a fait l’objet d’un accord exprès.
Les reines sont généralement expédiées au début de la semaine afin de limiter le risque d’immobilisation pendant le week-end.
Le client doit :
fournir une adresse exacte ;
indiquer un numéro de téléphone valide ;
suivre attentivement le colis ;
être disponible lors de la livraison ;
récupérer immédiatement le colis lorsqu’il est déposé en Point Relais ;
ouvrir le colis dès sa réception ;
vérifier sans délai l’état des animaux.
En cas de problème constaté à l’arrivée, le client doit nous contacter le jour même, si possible avant toute manipulation, et transmettre :
le numéro de commande ;
des photographies du colis ;
une photographie ou une vidéo de la cagette ;
une description précise de la situation.
Cette notification rapide est indispensable pour nous permettre d’évaluer les circonstances et d’effectuer une réclamation auprès du transporteur. Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Les conditions particulières indiquées sur la fiche du produit vivant ou dans les Conditions générales de vente complètent la présente politique.
17. Conditions météorologiques et fortes chaleurs
Pour préserver la qualité des produits, nous pouvons adapter la date d’expédition en période de chaleur importante, de gel ou d’intempéries.
Cette précaution concerne particulièrement :
les reines et autres produits vivants ;
les nougats ;
les caramels ;
les produits contenant du chocolat ;
certains produits sensibles à la température.
Le client est informé lorsqu’un report important est nécessaire.
Un report décidé pour protéger les produits ou les animaux ne constitue pas une annulation de la commande.
18. Commandes professionnelles
Les délais et conditions de livraison des commandes professionnelles peuvent différer de ceux applicables aux particuliers.
Ils peuvent dépendre notamment :
du volume commandé ;
des références choisies ;
des délais de fabrication ;
du conditionnement ;
de la personnalisation demandée ;
de l’adresse de livraison ;
des conditions convenues dans le devis ou la confirmation de commande.
Pour les revendeurs et clients professionnels, les conditions figurant dans le devis, le bon de commande, la facture pro forma ou les Conditions générales de vente professionnelles prévalent sur la présente politique.
19. Bons cadeaux et produits dématérialisés
Les bons cadeaux ou documents numériques envoyés par courrier électronique ne donnent pas lieu à des frais de livraison physique, sauf lorsqu’une version imprimée ou un emballage spécifique est commandé.
L’adresse électronique indiquée lors de la commande doit être vérifiée attentivement par le client.
20. Contact
Pour toute question concernant la préparation ou la livraison d’une commande :
Les Ruches de Capucine – Des Abeilles et Vous
Baugé-en-Anjou – France
E-mail : [email protected]
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.
21. Articulation avec les autres conditions
La présente politique de livraison complète :
les Conditions générales de vente ;
la politique de remboursement et de retour ;
les conditions particulières affichées sur les fiches produits ;
les conditions communiquées lors d’une commande professionnelle ou personnalisée.
En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les conditions particulières expressément acceptées lors de la commande s’appliquent.
